{"id":7513,"date":"2019-12-31T10:58:29","date_gmt":"2019-12-31T14:58:29","guid":{"rendered":"\/blog\/?p=7513"},"modified":"2020-06-30T16:38:04","modified_gmt":"2020-06-30T20:38:04","slug":"e-commerce-aprenda-como-vender-pela-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dydyo.com.br\/blog\/e-commerce-aprenda-como-vender-pela-internet\/","title":{"rendered":"E-commerce: aprenda como vender pela internet"},"content":{"rendered":"

N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que a internet veio para ficar. S\u00e3o mais de 3,9 bilh\u00f5es de pessoas conectadas no mundo inteiro, ou seja, mais da metade da popula\u00e7\u00e3o mundial tem acesso \u00e0 internet, segundo levantamento<\/a> da Uni\u00e3o Internacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (UIT). Somente no Brasil s\u00e3o 126,9 milh\u00f5es de usu\u00e1rios (70% da popula\u00e7\u00e3o). A evolu\u00e7\u00e3o da internet no mundo n\u00e3o trouxe apenas a globaliza\u00e7\u00e3o e a facilidade de comunica\u00e7\u00e3o entre os povos, trouxe tamb\u00e9m mudan\u00e7as nos mais variados \u00e2mbitos, como a maneira de negociar, comprar e vender. O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, ou e-commerce<\/strong> para os mais \u00edntimos, j\u00e1 \u00e9 uma realidade em todo o mundo, trata-se de uma forma de comercializar produtos ou servi\u00e7os pela internet,<\/em> por meio de ferramentas eletr\u00f4nicas como computadores, tablets e smartphones. Dentro do e-commerce existem v\u00e1rias formas de realizar neg\u00f3cios: pode ser por uma plataforma digital (loja on-line), marketplace, redes sociais e at\u00e9 mesmo vendas por e-mail marketing. Vamos abordar aqui em sua forma mais ampla mas com um aprofundamento maior nas lojas on-line.<\/p>\n

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Quer saber mais sobre as defini\u00e7\u00f5es de e-commerce? Acesse: E-commerce \u2013 o que \u00e9, quais os tipos e muito mais<\/a><\/span><\/h4>\n
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Segundo relat\u00f3rio da Ebit | Nielsen, em sua 39\u00aa edi\u00e7\u00e3o, o e-commerce brasileiro tem crescido ano ap\u00f3s ano e em 2019 tem proje\u00e7\u00e3o de crescimento de 15% em rela\u00e7\u00e3o ao ano de 2018. O gr\u00e1fico abaixo demonstra o comportamento do mercado nos \u00faltimos anos:<\/p>\n

Previs\u00e3o do faturamento do e-commerce no Brasil<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Os n\u00fameros do primeiro semestre de 2019 apontam para a consolida\u00e7\u00e3o desta proje\u00e7\u00e3o, pois s\u00f3 nos primeiros seis meses do ano houve um aumento de 12% no e-commerce brasileiro.<\/a>
\nCom base nesses n\u00fameros e levando em considera\u00e7\u00e3o a mudan\u00e7a no comportamento do consumidor, se voc\u00ea \u00e9 empres\u00e1rio e ainda est\u00e1 vendendo apenas no modo \u201ctradicional\u201d, e por tradicional entende-se as vendas pelos canais f\u00edsicos (varejo) e telefone (telemarketing), est\u00e1 perdendo grandes oportunidades de faturamento. Os consumidores em geral, por estarem cada vez mais conectados, tamb\u00e9m esperam que suas necessidades sejam atendidas de forma r\u00e1pida e simples, em todos os canais que utiliza. Se sua empresa n\u00e3o est\u00e1 presente no momento em que o consumidor est\u00e1 procurando pelo produto ou servi\u00e7o desejado, ir\u00e1 encontrar diversas outras empresas oferecendo as mesmas solu\u00e7\u00f5es que as suas.
\nUm termo muito difundido atualmente, que traz uma ideia dessa mudan\u00e7a do mercado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s expectativas dos usu\u00e1rios \u00e9 o omnichanel<\/strong>.<\/p>\n

Omnichannel \u00e9 uma estrat\u00e9gia de uso simult\u00e2neo e interligado de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, com o objetivo de estreitar a rela\u00e7\u00e3o entre online e offline, aprimorando, assim, a experi\u00eancia do cliente. Essa tend\u00eancia do varejo permite a converg\u00eancia do virtual e do f\u00edsico.<\/em><\/p>\n

Por Let\u00edcia Fonseca, Analista de Marketing em artigo<\/a> da Rock Content.<\/strong><\/em><\/h6>\n

Portanto, o que se tem buscado hoje \u00e9 alinhar as vendas do offline com as vendas do on-line, criando uma experi\u00eancia cada vez melhor para os consumidores.
\nN\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil se tornar omnichannel, mas estar presente na internet \u00e9 essencial para sobreviver no mundo dos neg\u00f3cios. Outro ponto que vale a pena destacar \u00e9 que n\u00e3o basta apenas estar on-line, \u00e9 preciso prestar um servi\u00e7o de qualidade, em todos os canais em que estiver.
\nCom tantas possibilidades de canais on-line de vendas, como escolher? N\u00e3o h\u00e1 uma resposta concreta para esta pergunta, tudo vai depender do seu ramo de neg\u00f3cio, e, principalmente, de saber onde seu p\u00fablico est\u00e1, quais plataformas ele utiliza, qual o seu perfil de acesso \u00e0 internet, como est\u00e1 acostumado a comprar, e etc. A constru\u00e7\u00e3o de uma persona<\/a> faz toda a diferen\u00e7a na hora de escolher os canais de venda para a sua empresa e tamb\u00e9m qual linguagem utilizar para vender.<\/p>\n

Vamos agora em algumas defini\u00e7\u00f5es de canais do e-commerce:<\/strong><\/h4>\n

Plataforma pr\u00f3pria (loja virtual):<\/strong>\u00a0website que possibilita a realiza\u00e7\u00e3o do processos de compra e venda de produtos ou servi\u00e7os atrav\u00e9s da internet. Engloba todas as etapas de negocia\u00e7\u00e3o, desde a disponibiliza\u00e7\u00e3o de itens a serem vendidos, at\u00e9 as op\u00e7\u00f5es de pagamento. A loja virtual pode ser considerada o principal canal dentro do e-commerce<\/strong>. Funcionam com os mesmos aspectos legais que uma loja f\u00edsica, ent\u00e3o \u00e9 preciso ter um CNJP registrado, mesmo n\u00e3o sendo obrigat\u00f3rio, pois gera credibilidade para os consumidores, al\u00e9m de facilitar a comercializa\u00e7\u00e3o com fornecedores, que na maioria das vezes s\u00f3 vendem com pre\u00e7os menores para pessoas jur\u00eddicas. \u00c9 preciso emitir nota fiscal dos produtos e recolher todos os impostos e taxas pertinentes \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o. A seguran\u00e7a \u00e9 um ponto muito importante dentro das vendas on-line, tendo em vista que o consumidor n\u00e3o tem a possibilidade de ver o produto pessoalmente, tampouco averiguar se a loja passa confian\u00e7a, como acontece nas compras no varejo tradicional, portanto, ter um site confi\u00e1vel (falaremos um pouco mais adiante), que respeita e protege os dados do cliente, bem como faz uso de certificados de seguran\u00e7a e antifraude \u00e9 de extrema necessidade para a constru\u00e7\u00e3o de uma boa reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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Dydyo Shop | A Loja On-line da Dydyo\u200e<\/span><\/a><\/h4>\n
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Marketplace:<\/strong> utiliza os mesmos princ\u00edpios de um shopping convencional, onde uma empresa \u00e9 dona do espa\u00e7o em que os produtos ser\u00e3o comercializados e cobram uma esp\u00e9cie de aluguel dos lojistas interessados em vender naquele ambiente. O \u201caluguel\u201d \u00e9 cobrado, na maioria das plataformas existentes, por meio de um percentual sobre as vendas. O marketplace fica respons\u00e1vel por atrair os clientes para o site atrav\u00e9s de um marketing digital forte, faz todo o processo da venda, incluindo as an\u00e1lises de cr\u00e9dito e gateways de pagamento, recebe os atendimentos dos clientes e repassa as solicita\u00e7\u00f5es, entre v\u00e1rias outras funcionalidades. Superficialmente falando, trata-se de uma plataforma robusta, com toda a prote\u00e7\u00e3o de dados, seguran\u00e7a e credibilidade oferecida aos interessados a vender, que n\u00e3o querem ter a preocupa\u00e7\u00e3o e custos envolvidos no processo de cria\u00e7\u00e3o de uma loja virtual ou querem aumentar a presen\u00e7a em outros canais de venda. Geralmente, as empresas que criam marketplace s\u00e3o empresas com marcas j\u00e1 consolidadas no cen\u00e1rio nacional e\/ou mundial e, por isso, j\u00e1 possuem uma grande confian\u00e7a perante o mercado. Exemplos de grandes marketplaces atualmente: Amazon, Americanas, Magazine Luiza, Mercado Livre, Submarino, entre outras.<\/p>\n

Redes sociais: <\/strong>as redes sociais aumentaram (e muito!) as conex\u00f5es entre as pessoas. Praticamente todos os usu\u00e1rios da internet est\u00e3o presente em alguma rede social atualmente, ent\u00e3o a chance da sua marca ou produto serem encontrados \u00e9 muito grande. Criar uma p\u00e1gina comercial, personaliz\u00e1-la com as caracter\u00edsticas da sua marca, criar conte\u00fado relevante (fa\u00e7a postagens peri\u00f3dicas de acordo com o perfil e h\u00e1bitos de acesso do seu p\u00fablico e interaja com eles) e atender bem, s\u00e3o pr\u00e1ticas essenciais para se manter competitivo dentro das redes. O Instagram, Facebook e WhatsApp j\u00e1 permitem a cria\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logo de produtos dentro das p\u00e1ginas de empresas, o que facilita a exposi\u00e7\u00e3o dos produtos para o p\u00fablico da marca. Caso haja a decis\u00e3o de vender apenas pelas redes sociais, sem o apoio de uma loja virtual, o processo de pagamento deve ser feito fora das redes, de forma manual, por meio de transfer\u00eancia banc\u00e1ria ou outro acordo estipulado entre cliente e empresa, pois as plataformas sociais n\u00e3o permitem ainda nenhum tipo de transa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria interna.<\/p>\n

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Saiba mais: As Redes Sociais indispens\u00e1veis para o seu neg\u00f3cio<\/span><\/a><\/h4>\n
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Agora que j\u00e1 entendemos um pouco mais sobre e-commerce e os seus canais de vendas, vamos identificar quais as principais etapas para a cria\u00e7\u00e3o de uma loja virtual<\/strong>.<\/p>\n

1. Planeje o que e para quem quer vender<\/p>\n

Estudando nos \u00faltimos meses sobre e-commerce pude encontrar diversos materiais sobre o tema e em grande parte deles, o passo-a-passo para a cria\u00e7\u00e3o de uma loja virtual inicia com a escolha da plataforma. Por\u00e9m, de acordo com especialistas, escolher a plataforma sem antes definir e planejar muito bem o que se pretende fazer poder\u00e1 gerar frustra\u00e7\u00f5es no momento da execu\u00e7\u00e3o do projeto. As plataformas s\u00e3o projetadas com uma quantidade m\u00e1xima de funcionalidades, e geralmente s\u00e3o pouco flex\u00edveis quando se trata de altera\u00e7\u00f5es, sendo assim, quando se escolhe a plataforma sem entender o objetivo do seu neg\u00f3cio, corre-se o risco de chegar ao final do projeto da loja e perceber que falta uma funcionalidade essencial para seu tipo de neg\u00f3cio e que \u00e9 quase imposs\u00edvel acrescent\u00e1-la sem gastar dinheiro.<\/p>\n

2. Escolha a plataforma<\/p>\n

Existem dispon\u00edveis hoje uma infinidade de plataformas para a cria\u00e7\u00e3o de lojas virtuais, v\u00e3o desde plataformas mais robustas que custam muito dinheiro, at\u00e9 algumas vers\u00f5es gratuitas com menos fun\u00e7\u00f5es. Depois de conhecer o seu neg\u00f3cio e saber exatamente do que precisa em sua loja, contrate uma plataforma que se encaixe nesse padr\u00e3o. As vers\u00f5es gratuitas t\u00eam menos funcionalidades e s\u00e3o mais gen\u00e9ricas mas para quem n\u00e3o tem muito capital para come\u00e7ar existem op\u00e7\u00f5es bastante honestas. Alguns exemplos de plataformas com op\u00e7\u00f5es gratuitas s\u00e3o: shopify, lojaintegrada, wix, magento e nuvemshop. Al\u00e9m de escolher uma boa plataforma \u00e9 preciso caprichar nos elementos visuais e descritivos da sua loja: fa\u00e7a uso de um design intuitivo, escolha boas imagens para os produtos, coloque descri\u00e7\u00f5es minuciosas nos produtos, construa o site da forma mais simples poss\u00edvel, para que o cliente saiba exatamente o que fazer quando entrar na sua loja, os detalhes s\u00e3o extremamente importantes na hora da venda.<\/p>\n

3. Tenha um ERP<\/strong><\/p>\n

ERP \u00e9 um sistema de gest\u00e3o\/software que permite acesso f\u00e1cil, integrado e confi\u00e1vel aos dados de uma empresa. Fazer a gest\u00e3o do estoque \u00e9 fundamental em qualquer tipo de neg\u00f3cio, n\u00e3o sendo diferente para um neg\u00f3cio virtual. Caso n\u00e3o tenha nenhum tipo de ERP \u00e9 o momento de se pensar em come\u00e7ar a automatizar os processos empresariais. Existem diversos sistemas ERP\u2019s mais simplificados e com custos variados. Vale pesquisar e entender qual se encaixa melhor na realidade do seu neg\u00f3cio. Uma dica importante \u00e9 contratar solu\u00e7\u00f5es que permitam a integra\u00e7\u00e3o com a sua plataforma on-line, para facilitar o processo da venda e gest\u00e3o da loja.<\/p>\n

4. Pense na seguran\u00e7a<\/p>\n

A contrata\u00e7\u00e3o da plataforma n\u00e3o garante a seguran\u00e7a si do site, \u00e9 preciso pensar em certificados de seguran\u00e7a (SSL)<\/a>, contrata\u00e7\u00e3o de antifraude<\/a> e transpar\u00eancia no tratamento dos dados dos clientes<\/a>. S\u00e3o diversos fatores que merecem aten\u00e7\u00e3o quando o assunto \u00e9 seguran\u00e7a da plataforma e isso \u00e9 um conte\u00fado extenso para abordar em um \u00fanico t\u00f3pico mas a dica que dou \u00e9 procurar entender do assunto e agregar o m\u00e1ximo de seguran\u00e7a que puder \u00e0 sua loja, pois quanto mais seguro o usu\u00e1rio se sentir em seu site, maior \u00e9 a chance de convers\u00e3o da venda.<\/p>\n

5. Pense em como ir\u00e1 se relacionar com o seu cliente<\/p>\n

Disponibilize as mais variadas formas de atendimento para o seu cliente: chat, whatsapp, SAC, e-mail, tudo para facilitar o contato e melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Mas cuidado! \u00c9 preciso proporcionar o mesmo n\u00edvel de qualidade em todos os canais, caso contr\u00e1rio \u00e9 prefer\u00edvel oferecer menos op\u00e7\u00f5es. O importante \u00e9 responder o cliente pela mesma via em que ele entrou em contato, de forma r\u00e1pida e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n

6. Invista no marketing digital<\/p>\n

Depois da loja estruturada \u00e9 preciso pensar em como atrair o seu p\u00fablico para o site, \u00e9 a\u00ed que entra o marketing digital<\/a>. De maneira simplificada, o marketing digital s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es on-line realizadas com o intuito de atrair vendas, gerar novas possibilidades de neg\u00f3cio, aumentar fluxo de acessos em um neg\u00f3cio on-line e\/ou offline e estreitar o relacionamento entre marcas e consumidores. Tudo isso \u00e9 consequ\u00eancia de um trabalho de Marketing de conte\u00fado, Inbound Marketing e estrat\u00e9gias de SEO.<\/p>\n

Conclus\u00e3o…<\/strong><\/h4>\n

Se restava alguma hesita\u00e7\u00e3o em criar ou tornar um neg\u00f3cio mais virtual, espero que tenha sido esclarecida com esta leitura. O mundo dos neg\u00f3cios on-line n\u00e3o \u00e9 passageiro, muito pelo contr\u00e1rio, a tend\u00eancia \u00e9 se fortalecer cada vez mais. \u00c9 preciso estar atento \u00e0s mudan\u00e7as e n\u00e3o ter medo de acompanhar o mercado. N\u00e3o h\u00e1 receita m\u00e1gica para uma loja virtual de sucesso, \u00e9 preciso muito trabalho, mas a recompensa vale o esfor\u00e7o. Entender o seu p\u00fablico e caminhar de acordo com as suas necessidades deve ser a sua maior preocupa\u00e7\u00e3o enquanto empresa. Os marketplaces<\/strong> s\u00e3o uma \u00f3tima solu\u00e7\u00e3o para quem quer experimentar o e-commerce<\/strong>, ent\u00e3o, caso tenha receio de partir para a constru\u00e7\u00e3o de uma loja virtual logo de cara, \u00e9 aconselh\u00e1vel disponibilizar seus produtos nos \u201cshoppings on-line\u201d e ir se ambientando \u00e0 novidade. Nenhum canal inviabiliza o outro, tudo \u00e9 poss\u00edvel!<\/p>\n

 <\/p>\n

Saiba mais:<\/strong><\/p>\n

As Redes Sociais indispens\u00e1veis para o seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n

Trade Marketing<\/a><\/p>\n

Shopper Marketing<\/a><\/p>\n

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N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas que a internet veio para ficar. S\u00e3o mais de 3,9 bilh\u00f5es de pessoas conectadas no mundo inteiro, ou seja, mais da metade da popula\u00e7\u00e3o mundial tem acesso \u00e0 internet, segundo levantamento da Uni\u00e3o Internacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (UIT). Somente no Brasil s\u00e3o 126,9 milh\u00f5es de usu\u00e1rios (70% da popula\u00e7\u00e3o). 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S\u00e3o mais de 3,9 bilh\u00f5es de pessoas conectadas no mundo inteiro, ou seja, mais da metade da popula\u00e7\u00e3o mundial tem acesso \u00e0 internet, segundo levantamento da Uni\u00e3o Internacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (UIT). Somente no Brasil s\u00e3o 126,9 milh\u00f5es de usu\u00e1rios (70% da popula\u00e7\u00e3o). 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